摘要：小红书运营客服是专门负责在小红书网络平台上处理用户咨询、维护社区秩序、优化用户体验的岗位。 具体工作内容包括： 1. 用户服务：通过小红书平台的站内信、评论等渠道，解答用户关于账号、内容发布、商品购买等方...

小红书运营客服是专门负责在小红书网络平台上处理用户咨询、维护社区秩序、优化用户体验的岗位。

具体工作内容包括：

1. 用户服务：通过小红书平台的站内信、评论等渠道，解答用户关于账号、内容发布、商品购买等方面的疑问，协助处理账号异常、订单问题等。

2. 内容审核与监管：监控平台内容，确保符合小红书社区规范，及时处理违规信息（如广告、虚假内容、侵权内容等），维护网络平台的健康生态。

3. 投诉与纠纷处理：协调解决用户之间的争议（如售后问题、创作者纠纷），平衡用户与品牌方的权益。

4. 反馈收集与分析：汇总用户对小红书功能或服务的建议，推动产品优化，提升网络平台的用户体验。

5. 活动支持：配合平台营销活动（如直播、大促），提供客服保障，引导用户参与互动。

6. 数据记录：统计高频问题，形成报告，为运营策略调整提供依据。

延伸知识：

小红书作为UGC（用户生成内容）网络平台，客服需兼具社区运营思维，既要保证用户活跃度，又要防范风险（如舆情、合规问题）。

岗位要求熟悉小红书规则、优秀的沟通能力，部分岗位还需掌握CRM系统或数据分析工具。

随着电商业务发展，客服角色逐渐向“服务+销售”复合型转变，需了解带货链路中的用户痛点。

这一岗位是小红书连接用户与平台的重要纽带，直接影响品牌口碑和留存率。